CRM-kosten bestaan uit licenties, onboarding, migratie, training, add-ons en koppelingen. De maandprijs is nooit het hele verhaal.
De zes posten
- Licenties: per gebruiker per maand, meestal in staffels.
- Onboarding: inrichting, vaak een eenmalig bedrag.
- Migratie: data overzetten en opschonen.
- Training: en herhaling na een half jaar.
- Add-ons: functies die niet in je laag zitten.
- Koppelingen: soms per stuk, soms per maand.
Waar de prijs stilletjes oploopt
Bij het aantal gebruikers dat groeit, bij de functie die net in de duurdere laag zit, en bij opslag- of contactlimieten. Vraag naar de prijs bij twee keer je huidige omvang.
De kostenpost die niemand begroot
Interne uren. Iemand moet het inrichten, vullen en bewaken. Bij een klein bedrijf is dat vaak meer dan de licentiekosten.
Reken over drie jaar
Een lage instapprijs met dure migratie kan over drie jaar duurder uitvallen dan het omgekeerde. Zet beide in dezelfde som.